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Set 082016
 

Con un comunicato apparso nel tardo pomeriggio di ieri all’interno dei siti di tutte le sue varie divisioni al mondo e che ha interamente sostituito la sezione dedicata al prodotto, Samsung ha finalmente iniziato a fornire ai suoi clienti maggiori dettagli sulla vicenda dei Note 7 ritirati.

samsung note 7 problema batteria

La società koreana ha anche tentato di spiegare il problema che è stato riscontrato sullo smartphone, attribuito ad un surriscaldamento della batteria che si verifica quando l’anodo-catodo entrano in contatto. Un processo di fabbricazione giudicato molto raro.

Based on our investigation, we learned that there was an issue with the battery cell. An overheating of the battery cell occurred when the anode-to-cathode came into contact, which is a very rare manufacturing process error.

Non è quindi un difetto dello smartphone ma soltanto delle celle della batteria.

This is not a device issue. The issue is isolated to the battery cell only.

Samsung al momento sta lavorando a stretto contatto con i suoi partner affinché vengano condotti processi di ispezione rigorosi e per assicurarsi della qualità delle unità sostitutive in modo da evitare altri problemi simili in futuro.

We are working with multiple suppliers to ensure that a rigorous inspection process is conducted to ensure the quality of our replacement units and we do not anticipate any further battery issues.

galaxy note 7 smontare 3

I casi rilevati dai centri di assistenza alla data del 1 settembre (ma se ne sono verificati molti anche in seguito) sono 35: 17 in Korea, 17 negli USA e 1 in Taiwan.

Inoltre in merito alle voci che sono circolate sul web che sostenevano che le batterie difettose sono solamente quelle prodotte da Samsung SDI, la società ha risposto che i fornitori con cui collabora sono diversi.

Several Korean media articles identify Samsung SDI as the supplier of battery that is experiencing the issue? Can you confirm this?
A: In order to meet market demands, we are working with multiple suppliers. Unfortunately we will not be able to confirm this as we work with several suppliers. We are currently working with all of them to protect our customers’ safety first and foremost.

note 7 esploso 4

Per quanto riguarda i vari mercati europei, tra cui quello italiano, il comunicato specifica che la sostituzione avrà inizio a partire dal 19 di settembre e come avevamo già anticipato verrà offerto un voucher di 50€.
Chi intende invece recedere dall’acquisto otterrà il rimborso totale (opzione però che da quanto abbiamo visto non è valida per tutti i mercati al mondo).

note 7 sostituire settembre

Purtroppo per tutti gli altri non è ancora nota la data in cui sarà possibile ritrovarlo in commercio.

Qui tutti gli altri articoli sul ritiro del Note 7.

 

fonte Samsung UK, Samsung Italia, si ringrazia per le segnalazioni Simone Cascino e Alex