Apriamo questo sondaggio per conoscere le vostre opinioni in merito alla garanzia che Samsung offre per i suoi dispositivi top di gamma.
Ricordiamo che aderire al club Samsung Exclusive permette ai possessori di un prodotto italiano di usufruire, almeno sulla carta, di alcuni benefici aggiuntivi rispetto alla garanzia tradizionale offerta dal produttore:
- massima priorità per gli interventi di assistenza tecnica (in genere 1-15 giorni)
- call center dedicato per assistenza telefonica
- promozioni e buoni sconti
Il sondaggio è rivolto a tutti, anche a chi non ha mai usufruito dei servizi di assistenza Samsung.
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Se volete condividere con gli altri in maniera più dettagliata le vostre esperienze o opinioni, potete farlo nei commenti.
Possessore di un samsung s2, comprato a Dicembre. Dalla 3 settimana comincia a notarsi una macchietta in alto a destra del display sul grigio, ma decisi di lasciar stare. Altro problema… il display, quando si passa da spento ad acceso, si accende prima una linea verticale e poi tutto lo schermo, questione di attimi… E anche qui lascio stare… Quando poi, a Marzo, il cell comincia a fare il difetto del termometro vicino alla batteria, caricava da solo ecc… Lo porto allora in assistenza da un tecnico a Napoli, che lo manderà alla samsung di Milano… tanta attesa, ogni settimana passo dal tecnico che mi dice che prima di inviare il cell deve attendere che la samsung gli dia il via… dopo 2 mesi lo invia a Milano… e torna a Napoli dopo 1 mese! E non mi hanno nemmeno risolto i problemi al display, hanno solo sistemato la fotocamera che quando scattavo foto in massima risoluzione mi dava una macchia grigia a sinistra nelle foto, problema che avevo dimenticato di esporre al tecnico ma riparato comunque, mentre ciò che richiedeva vera assitenza non è stata fatta… bhè di certo i problemi al display sono sciocchezze… Ma i penserò 3000 volte prima di prendere un samsung a scatola chiusa, lo testerò prima per bene quando lo andrò ad acuistare e poi deciderò per l'acquisto… Deluso da Samsung…
Per fortuna io non ne ho ancora avuto bisogno per il mio galaxy s3 però posso dire che non mi hanno ancora spedito la card
ma mi sembra di non essere l'unico….
Dopo l'iscrizione ad exslusive la quale mi comunicava il mio numero personale per evrntuali problemi e dopo 8 mesi ho ricevuto la card. Circa 20/ 25 giorni fà ho avuto bisogno dell'assistenza causa un errato aggiornamento del firmware. Chiamo la mattina il numero vede il quale mi comunica il centro assistenza della mia città, era un lunedì e il centro apriva alle 15:30, per farla breve alle 17:30 mi hanno riconsegnato il mio GT 9000 aggiornato e funziinante.
Per me ottima esperienza.
Nel mio gs2 si era rotto l'altoparlante. Portato nel nuovo centro di assistenza di Milano in via Savona, dove c'è il nuovo servizio face ti face. 5 minuti e il tecnico davanti a me, mi ha aperto il gs2,e mi ha sostituito il componente guasto.
A me la card non è mai arrivata come a tantissimi altri. Fino ad ora ho solo chiamato per sapere quanto costava la sostituzione dello schermo (devo dire che mi hanno detto il prezzo) ma a parte questo mi hanno dato il numero e l'indirizzo di un centro assistenza più vicino alla mia città….dati che potevo comunque trovare sul web….. (ma insomma sta card che fine avrà fatto??? Ma poi serve realmente??)
Ciao a tutti! Questa cosa della garanzia "aggiuntiva" esclusiva per i modelli italiani, secondo me, è un enorme cavolata! Io ho un Galaxy S2 tesdesco (già sta cosa che per lo stesso modello ci sono un botto di varianti non la capisco….) ed ovviamente non posso aderire/utilizzare/richiedere questo servizio……
Arrivo dal mondo Apple, dove, non importa da dove arrivi il tuo device, te lo riparano tranquillamente senza problemi (ovviamente se non craccato ecc…..).
In oltre, si sono rotte le cuffie del telefono nel periodo di garanzia, ho fatto richiesta via web, dopo 2 giorni mi sono arrivate quelle nuove di pacca con già la scatolina per inserire quelle rotte e consegnarle ad uno spedizioniere per farle avere al laboratorio apple, ovviamente tutto gratis…..
a me ha aiutato molto dato che il mio telefono ha subito diversi interventi d'assistenza tecnica, iil call center samsung normale mi ha praticamente chiuso il telefono in faccia mentre la samsung exclusive mi aperto una pratica di sostituzione e dopo due gg di perizia, la samsung ha accettato la sostituzione e a breve mi arriverà un s2 nuovo.
Bèh ogni caso fa sicuramente storia a se e questo ne è l'esempio! Dico questo xchè a me nello stesso centro (come detto sopra) non ho ricevuto un'assistenza decente, nel senso che l'intervento di sostituzione del display mi ha si eliminato le righe nere che vedevo ma x contro mi hanno restituito un display tutto chiazzato/maculato sui borsi e in centro con macchie biancastre e dietro lo sportellino batteria una vite completamente spanata
Probabilmente il servizio Face to face è più pratico ed efficiente per ovvi motivi!
io mi sono iscritto, ho scritto 2 mail per chiedere info e non mi hanno mai risposto e non mi hanno nemmeno mandato la tessera
sono iscritto dai tempi del GS…. (vedasi SD e custodia in omaggio
)
Dopo un anno dalll'acquisto del GS2 volevo inserire anche questo ma sul sito non mi riconosce l'IMEI (è no brand italia con garanzia Futurservice…)
Ho chiamato il call center e mi ha confermato che il mio cell è a posto e che il sito non lo riconosce forse x un mancata caricamento di codici IMEI.
Segnalerà il problema e tra qualche gg ci devo riprovare ..
Per il momento (vedasi omaggi di cui sopra) non mi posso lamentare ……….
Anche io aspetto la carta , da novembre 2011. Ho provato a chiamare il call center e mi ha risposto una straniera. Non riusciva a capirmi.Dopo avermi chiesto se ero registrato al sito exclusive, mi ha chiesto se avevo mandato email per richiedere informazioni.Dopo averle risposto entrambe le volte di si, specificando che nonostante l'email non ho ricevuto risposta,mi ha fatto attendere per 6 minuti (si stava consultando). Trascorsa l'attesa mi ha richiesto se ero registrato al sito exclusive e se avevo mandato email.Stufato e insoddisfatto ho chiuso la chiamata salutando l'operatrice.
cari amici ho comprato un galaxy s3 dovevo ricevere un aipad lo sto aspettando ma quando arriva booooooooooooooooooooo il nummero800178031 e da questa mattina alle 8.30 sino alle12:46 che chiamo e sempre ocupato forse inizzio a dubitare che sia una fregatura prrrrrrrrrrrr
Galaxy note morto completamente dopo aggiornamento. Chiamato samsung per esporre il problema. Mi è stato detto, in un italiano di difficile comprensione, di portarlo in un centro nella mia città Mn…dopo 20 giorni mi arriva un messaggio sul cell. dalla samsung; il telefono è pronto per il ritiro. Giunto al centro me lo consegnano come "non riparato", nel foglio allegato ci sono motivazioni assurde: dalla caduta (terminale assolutamente perfetto!!) al contatto con liquidi, alla manomissione!!! Io non ci credevo. Ho richiamato il numero verde dicendo che c'era un errore, loro mi hanno risposto che avrebbero inviato la segnalazione….per adesso nulla….molto deluso….un terminale da 600 euro!!!!