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Giu 042013
 

 

problemi-galaxy-s4

Avete acquistato il Galaxy S4 e vi ritrovate in difficoltà nell’usare l’avanzato software presente all’interno? Oppure avete dei problemi particolari con alcune funzionalità?

La Samsung tenta di fornire una soluzione in una guida che comprende oltre 150 domande e che potete scaricare dal link seguente:

DOWNLOAD

Gli argomenti trattati riguardano:

– l’ Hardware e alcuni accessori
– Gesture
– Smart Scroll e Smart pause
– Lock Screen
– Schermo
– Touch
– Le app Chat on, S Health, Group Play, WatchOn, S Translator
– Fotocamera
– NFC
– Sd Card
– Impostazioni varie

 

La guida non è altro che una raccolta di diapositive riservate agli operatori Samsung e che è stata diffusa dai ragazzi del sito sammobile.

Purtroppo è disponibile solamente in lingua inglese.

  • Antonio

    Ciao prof. Avrei bisogno di aiuto! Ho comprato ieri il gs4 e da stamattina mi va lento e scattoso…come per esmpio quando provo a scrivere cliccando sulle lettere mi fa sentire la vibrazione ma le lettee le mette dopo un po tutte insieme. Come pure lo scorrimento delle paginesono lentissime e scattose. Ho provato a fare il ripristino ma dopo un po fa uguale. Ho il firmware della vodafon. Qualche soluzione? Anche a voi fa cosi? Più che altro se è un difetto del tel glielo riporto subito indietro! Per favore prof rispondimi!

    • SmartCom

      ciao, per le lettere basta che disabiliti il feedback aptico, per la navigazione apri il browser su google (possibilmente in modalitá desktop), quindi digita "askew" (senza virgolette) e dicci che succede

    • gianfranco

      Anche il mio!!!! Me l'hanno sostituito …speriamo bene altrimenti gli riporto pure questo e prendo l'iphone

    • Marco

      Guarda sono incaxxxx anche io… Ho gli stessi tuo problemi.. Dobbiamo aspettare un rom che risolva soprattutto i lag… Ho anche installato una rom con Odin ma niente.

    • angelo

      Ho il tuo stesso problema… lei come è riuscito s risolvere? ?

  • Stefano

    Salve io passando da s2 ad s4 ora non riesco più a navigare e telefonare contemporaneamente.
    Come operatore ho vodafone e il tragitto in cui ho il disguido è sempre lo stesso di prima (quindi stessi ripetitori…)
    sapete come risolvere?
    Grazie

    • SmartCom

      torna a S2; ti offro 150eur per il tuo S4 rotto

    • Stefano

      Simpatico….

    • Gionatan

      …e tu in cambio gli dai S2?
      e tu con l'S4 "rotto" (ma per modo di dì) ci fai qualcosa tipo agg software e così l'hai come nuovo pagando solo 150€? mi pare una truffa!!!

    • rob973

      navigare e telefonare contemporaneamente? che significa? che quando telefoni metti il vivavoce e apri il browser?
      e' una cosa che non ho mai fatto, ma ti chiedo se navighi in LTE?
      Questo perche' se sei in lte quando telefoni si sgancia l'lte e deve riagganciare il 3g, e forse quando non navighi e' perche' il telefono sta cercando il 3g.

  • Gionatan

    a quelli che hanno S4: l'avete fatto l'aggiornamento del software?

  • Marco

    Purtroppo ragazzi succede anche al mio S4…a volte è fluido e a volte è laggoso su tutti i comparti… Ho provato anche a mettere l ultima rom svizzera su samfirmware ma con scarsi risultati..

  • Antonio

    Ragazzi ho risolto… formattate la scheda SD!

    • peppe_a3

      Se la scheda sd non è di ottima classe rallenterà il sistema operativo…

  • elisabetta

    ciao ho comprato da poco il g4 ma ho problemi con le chiamate nel senso che quando mi chiamano da cellulare a cellulare tiene 40/45 secondi e poi va via la ligna e si chiude la chiamata …qlc mi puo aiutare ?

    • silvia

      Ciao elisabetta, ho lo stesso tuo problema! Io ho tim e anche quando prende la linea ogni volta mi cade la telefonata e se riprovo cade dopo qualche secondo, cosi praticamente non chiamo piu' perché é angosciante! Tu hai risolto il problema? Il mio telefono ha 2 mesi!
      Aspetto una tua risposta! Grazie silvia

  • marco

    mammamia vorrei proprio vedere come usate sti telefoni-.-…..sempre a lamentavve.

  • rick

    invece il mio caro s4 oggi ha deciso di non leggere piu' la sim card…. XD

    • Francesco

      anche il mio non la legge più, devo sempre riavviarlo
      .. spero domani me lo cambino anche se è leggermente rigato da un lato

    • Francesco

      hai risolto il problema con la sim? mica possiamo sempre riavviarlo..

    • rick

      l ho lasciato in assistenza…appena arriva ti aggiorno!

  • Franco

    Franco Oggi ho fatto l'aggiornamento per il mio s4 e come d'incanto non ha voluto più funzionare si è bloccato…premetto due settimane di vita…grazie..

  • rick

    l ho lasciato in assistenza circa 20gg fa…appena arriva(questo fine settimana si spera) vi aggiorno!

  • El Kurta

    Ciao sul mio Galaxy S4 è uscita una strana patina celeste che ricopre tutto il display…ho provato di tutto.
    Secondo voi cosa è successo???

  • Federica

    ciao il mio galaxy s4 va benssimo fluido e senza lag…l unico problema è ke non mi si illuminano i tasti del soft touch e cosa molto piu grave non ci ho mai fatto caso. mi e stato regalato circa un mese fa e non ricordo se prima si accendevano o meno,,,cosa puo essere? devo mandarlo in assistenza?

  • Violeta

    Salve…si puo navigare e telefonare simultaneamente utilizando due finestre aperte??

    • androidgalaxys

      la chiamata rimane sempre attiva in backgroud e nel menù a tendina vengono inseriti i vari pulsanti

  • Gimapiro

    Ho un problema con il mio galaxy s4 quando lo uso molto mi si surriscalda e automaticamente mi fa andare sulla schermata blocco che diventa tutta nera e riesco a vedere solo l orario e la data

  • ciano

    ho problemi quando si accende,mi chiede il pin, poi il motere di ricerca e si blocca è si spegne si riaccende , mi richiede il pin e non va piu… rimane acceso con la scritta sansung che diventa bianca è blu poi bianca e poi blu….. cosa devo fare???

  • Rossana

    Ciao oggi il mio s4 ha deciso di mostrarmi l'ora sbagliata: è indietro di otto ore sul display mentre nell'impostazione fusi orari è settato correttamente. Ovviamente non funziona nemmeno la sveglia perché riconosce l'ora del display. Cosa posso fare? (Già spento e tolta la batteria) grazie a chi mi aiuterà. ..

  • toni

    ciao, ho il problema con l'app, non riesco a sentire radio italia

  • luca

    ciao da quando ho cambiato città il mio Samsung s4 non mi fa chiamare e ne ricevere chiamate e ne mandare messaggi però posso entrare su internet mi sapresti gentilente
    aiutare per favore grazie

    • Manuel

      stesso problema..verificatosi la settimana scorsa dopo una trasferta di lavoro in Russia…sei riuscito a risolvere?

    • giuseppe

      A me nn mi fa ricevere chiamate da un operatore.diverso dal mio nn so rispondere te se hai risolto i tuoi problemi puoi farmi sapere come hai fatto?

  • Giuseppe

    Mi sono fatto sostituire 3 volte l's4 . La prima volta mi ci sono quasi ustionato una mano tanto era surriscaldato e presentava un rigonfiamento anomalo sul lato destro sotto il pulsante di accensione. La seconda volta… rigonfiamento sotto i tasti del volume (lato sinistro) e si accendeva e spegneva a suo piacimento. Ora non funziona lo schermo intelligente… nel senso che non vengono rilevati gli occhi ne l'air gesture. Oltretutto inserire lettere x inviare sms è pressoché impossibile. Ho provato in tutti i modi ma sinceramente rimpiango il mio vecchio telefonino. QUALCUNO MI AIUTI!

  • Biagio

    salve ho comprato su un sito internet molto conosciuto un galaxy s4 dall'inghilterra brandizzato, doo averlo sbrandizzato non mi legge ugualmente la sim, i firmware è aggiornato all'ultima versione italiana no brand.. con la procedura per rimuovere il blocco operatore non riesco a far funzionare la modalità SERVICEMODE xk dall'inizio non mi attiva questa modalitàà.. qualcuno ha una soluzione?? vi ringrazio in anticipo

  • Gacio

    Buon giorno, nella rubrica del mio S4 non riesco ad inserire nula oltre il nome ed il numero di telefono del contatto. Ne con modifica ne sfiorando l'icona con l'immagine del potenziale contatto. Non riesco ad aggiungere la foto, la mail ecc. ecc. Mi potete dare delle dritte? grazie

    • androidgalaxys

      Forse dipende dal tipo di contatto che cerchi di inserire, non è quello di gmail?

    • Gacio

      Sono molto poco preparato sull'argomento, ma ti assicuro che il contatto che voglio inserire è da tastiera, tipo il tuo nome e cognome, il tuo numero di telefono, salvo, a quel punto si bloccano tutte le possibilità di inserire la foto, la mail e tuti i dati del biglietto da visita che addirittura non mi fa neanche vedere, gli ho scoperti vedendo l' s4 di un mio amico. Che posso fare? Grazie

    • androidgalaxys

      Ma che tipo di contatto è? Se scegli quello sim è più limitato

  • Gacio

    Scusa ancora la mia ignoranza ma come faccio a capire o a scegliere il tipo di contatto?

  • Ettore

    Apri il contatto, clicca su modifica e in alto ti compare la dicitura sim. Se non compare allora è memorizzato o sul telefono o su google.

  • Gacio

    Perfetto!!! Adesso mi servirebbe il passo successivo, Trasferire il contatto o tutti i contatti dalla sim al telefono. E' possibile e se si come faccio? Ringrazio anticipatamente.

  • Gacio

    Ho risolto, grazie mille a tutti

  • antonio

    salve a tutti come mai quando apro l'applicazione rilevatore alimenti del telefono stesso dopo un po mi dice il programma s health e' stato arrestato ???

  • samuele

    buongiorno a tutti,
    anche il mio si blocca nella galleria e non riesco più a scorrere le immagini o selezionarle e caricarle in fb o whats app…..qualcuno sa aiutarmi a risolvere????

    • sandro trasolini

      ho lo stesso problema come apro la galleria si blocca e non mi fa fare altre operazion

  • giogio

    ho comprato l's4 mini da pochi gg e di punto in bianco la vibrazione nn va più poi torna poi nn va 🙁 suggerimenti?

  • antonio

    buonasera ho un problema ho acquistato un galaxy s4 in spagna ora tornato in italia dato che non avevo la micro sim l'ho comprato con gestore vodafone ma una volta inserita la sim nelle cellulare non la riconosce, ho fatto una prova ad incrocio su altro telefono funziona ma sul mio nuovo acquisto no, inoltre ho provato ad inserire un sim tim già attiva e perfettamente funzionante e non va cmq, cosa potrebbe essere il problema il telefono direttamente??oppure se qualcuno sa darmi qualche dritta??grazie x la disponibilità..

    • aldroid

      Potrebbe essere anche rubato e quindi bannato dai network.
      Vai alla Samsung e chiedi info, loro faranno un controllo.

  • alessia

    Scusatemi, ho il samsung galaxy s4 da 2 mesi e oggi si è spento, senza motivo, i tasti del touch funzionano e quando si accende fa anche la musichetta ma non si vede lo schermo, non si accende prorpio… cosa posso fare? Urgente, perchè se mioo padre lo vede, sono morta!

  • franco

    a me sucede una cosa strana ho un galaxy s4 dalla uscita del 30 aprile;da 5 giorni non riesco a telefonare a nesuno faccio il numero e al mio interlocutore suona anche tel. fissi di casa alza la corneta e non sente nulla ne lui ne io..mi chiamano il mio cell suona apro con il slash e non sento nulla ne io ne chi mi ha chiamato..ho fatto lo scambio incrociato di sim con mia moglie che ha pure lei un gs4.e il risultato e' che il mio è guasto..!!a nessuno e' sucesso un caso analogo..

    • max

      Ciao a me è successo dopo aver cambiato nelle IMPOSTAZIONI gli orari di ricezione chiamate da parte di qualche numero in rubrica deselezionando l opzioe è andato a posto….

    • franco

      Prima di scrivere qua e prima di portarla in assistenza ho fatto un reset e portato alle condizioni di fabbrica penso che a quel punto tutte le mie impostazioni anche le """sbagliate""si sarebbero azzerrate o no???ora mi fai venire dei dubbi ..ma comunque non ho mai impostato gli orari …anche perché non mi interessava modificare ….ma una domanda se avrei modificato gli orari per sbaglio , per che mi suonava il cell in chiamata…non avrebbe dovuto rimanere spento..?e inutile che attivo orari di ricezione per non ricevere chiamate e il cell mi suona..non ti sembra!! e non sentire la persona chiamante?! attendo con ansia la chiamata dell'assistenza…grazie MAX per aver risposto

  • massimiliano

    Non riesco a rispondere alle chiamate con il mio Samsung s4. Come debbo fare? Premo il tasto verde ma nulla . Grazie

  • Giampa

    Il mio samsung s4 non chiama non invia messaggi e non si collega ad internet……nella schermata principale non appare piu l''icona 3g ( con la doppia freccia) ma nelle impostazioni risulta attivo!
    Qualcuno ha la soluzione????
    Grazie

  • max

    Aiuto da ieri sera è comparsa una striscia verde sul lato destro del display del mio samsung s 4 ho spento e riacceso ho riavviato ho tolto le ultime applicazioni scaricate lho portato a dati di fabbrica. …niente. secondo voi????è il display che è andato? Il cellulare non mi è mai caduto. Cosa faccio lo mando in assistenza????

  • max

    Ho fatto una prova ho fatto uno screen shot sulla foto la banda verde non c'è. …è lo schermo vero????

  • TYNO

    IL MIO S4 NON LEGGE PIù LE MICRO SD….
    E GIà LA SECONDA VOLTA CHE LO MANDO IN ASSISTENZA….
    UNO X 700 SI ASPETTA DI AVERE UNA CERTA QUALITà….SAMSUNG SCHIFOSA SEI SOLO PUBBLICITà!!!

  • Lorenzo

    Buon giorno a tutti, da 3 settimane ho un s4 e da ieri mi si blocca! Riesco a sbloccarlo e poi per andare su whats app rimane impallato per 10 secondi.. Oppure quando tolgo le app aperte mi rimane aperta per la schermata della cronologia per 5 secondi.. Alcune volte non mi apre neanche la finestra e me la apre alcuni secondi dopo.. Avendolo da 3 settimane sopra non ho piu di 10 app (fb, whats app, viber fast uninstaller autoscount il meteo e aviary) e non ho nmmeno la micro sd sopra.. Aiutatemi!!

  • pat

    ..MA LE RISPOSTE DOVE SONO ???

  • Mario

    Ho un Samsung S4 mini da circa 6 mesi, da un mese circa dopo avere ricevuto aggiornamenti si blocca e diventa impossibile farlo funzionare, allora tolgo la batteria riparte e si ri blocca salvo poi ad un certo punto ripartire regolarmente senza un apparente motivo.
    Che ci posso fare ?

  • marpan

    buona sera, provengo da black berry nelle note dei contatti avevo memorizzato parecchi numeri (es. interni di aziende) andandoci sopra con mouse potevi effettuare la chiamata, ora sul Samsung s4 mini come si fa? grazie infinite.

  • gabriele

    Ciao, da ieri sera il mio s4 fa i capricci. Quando entro in alcune pagine su google dopo averla caricata si blocca e posso solo tornare indietro o ricaricarla me senza risolvere il problema. Qualcuno mi aiuti grazie

  • kikka

    ciao, io ho un problemino fastidioso ,il mio samsung s4 da due settimane si spegne da solo .. anche se ho il 100% di batteria si spegne quando lo riaccendo (grazie al carica batteria se no non si accede proprio ) o ha il 100% di batteria o addirittura a volte 1% (avendolo caricato al 100% 5 secondi prima o.O ) mi si spegne anche 7 volte al giorno .. la mia domanda è problema di software o batteria ??? ho fatto l'aggiornamento il backup e ripristino formattato ma il problema è ancora li -.-'' HELP ME PLEASE (ha solo 4 mesi di vita il mio s4 )

  • Laura

    La sveglia del mio s4 mi parla in francese come posso cambiarla in italiano grazie

  • emilio

    Salve, ho un problema….il mio galaxy s4, da quando ho fatto il root, ogni volta che lo spengo, mi riparte nella lingua francese…….aiuto!!!

  • rrega53

    Ho preso un S4 tedesco DBT con 4.2.2.Lo collego a Kies che lo riconosce ma mi dice che è il FW più recente e non propone la 4.3 già uscita da tempo.Qualche idea a parte Odin ?

  • carlo

    Galaxy s4 aggiornato se rimane troppo tempo in modalità vibrazione non si può più impostare la suoneria torna sempre in vibrazione. L'icona della barra cambia ma aprendo il menu i valori sono a zero e resta in vibrazione. Chi sa come risolvere? Anche Brand Wind stesso problema

  • vincenzo

    ciao sono vincenzo ed ho un s4 anche a me non legge più la sim telefonica… cosa devo fare lo devo mandare in assistenza?? ho provato di tutto….

  • silviaka

    Ciao a tutti…avete idea del perché dopo 3 mesi di funzionamento perfetto…di punto in bianco…non riesco più a vedere i video ( con ottima ricezione H+), e non ho finito i giga di navigazione veloce….e cmq è diventato lento a caricare le immagini in genere…..sapete che malattia è? !? Se siete così gentili da rispondere andateci piano..che ci capisco poco più di una cippalippa….Grazie

    • androidgalaxys

      ma intendi con il browser web? hai già provato con un altro?

  • Vicevic vita

    Come si spegne il. Displey?

  • freddy

    Salve a tutti… io mi trovo in questa situazione, di punto in bianco mi si impalla il cell ogni 2 secondi mi appare un messaggio con scritto com.google.play store arrestato ok? faccio ok e mi si ribblocca….poi mi appare il registratore e non mi si leva più… non saprei che fare,magari posso portarlo in assistenza …voi cosa mi consigliate?

    • androidgalaxys

      E\’ un errore che capita spesso, ma purtroppo l\’unico metodo più efficace è quello di effettuare un hard reset eliminando l\’account principale.

  • Angela

    Il mio s4 mi da problemi con gli sms..scrivo una cosa e ne fa arrivare totalmente un'altra!! È successo a qualcuno?

  • carmine

    Il mio s4 non mi fa vedere i messaggi inviati cioè invio il messaggio però non me lo fa vedere.. e nemmeno quelli ricevuti anche se mi esce la notifica di arrivo come mai? Aiutatemi perfavore

  • Alessandro.77

    Salve ho un problema stranissimo: La telecamera frontale funziona benissimo quando la utilizzo con la normale applicazione fotografica di default ma quando utilizzo istagram o un bar code reader mi visualizza l'immagine, prima di scattare la foto al contrario, cosa può essere?
    Grazie mille. Un saluto.

  • katia

    ho regakato s4 mini a mio figlio ..fatto il trasferimento di micro sim..puo' solo fare chiamate ma non mandare messaggi e collegarsi a internet, come nai?

  • Antonio

    Buongiorno prof.
    Ho bisogno del tuo aiuto. Da stamattina il mio galaxys4 con operatore tre mi da nessun servizio ma la cosa strana è che internet me lo fa usare e va anche bene in H+ solo che non posso ricevere e chiamare. fino a ieri sera era tutto ok. da premettere che non ho mai rootato il Tel. Da cosa può dipendere? Mi sapresti dire gentilmente se ce una soluzione o devo portarlo in assistenza.? ho provato con un'altra sim ed il telefono va, mettendo la mia sim in un altro telefono questa pure va. Non capisco cosa può essere. Grazie prof.

    • lello

      non mi sembra un problema hardware di telefono, perché non provi un hard reset?

    • antonio

      appena fatto ma niente.!!! nessun servizio. ora anche con qualsiasi operatore io metta. prende solo internet, ma la rete per chiamare e' off!!! prof. ci sei?

  • dony

    ragazzi ho un problema… galaxy s4 la vibrazione e molto bassa confrontata con altri galaxy…. specialmemte quando scrivo sms sembra che i tasti non vibrino… che mi consigliate di fare ??

  • dony

    ragazzi ho un problema… galaxy s4 la vibrazione e molto bassa confrontata con altri galaxy…. specialmemte quando scrivo sms sembra che i tasti non vibrino… che mi consigliate di fare ??

  • nicolò

    il mio s4 ha 6 mesi di vita e nonostante si andato in assistenza gia 2 volte continua a farmi lo stesso problema ovvero si blocca il touch e si spegne A I U T O cosa devo fare

  • Antonio

    Ciao prof. Scusami se insisto ma sono 2 giorni con oggi che il mio s4 non può effettuare più chiamate .si collega solo in internet. Con la tre nessun servizio, con la Tim idem, con la Vodafone funziona! Cosa può essere ? Ho provato hard reset ripristini vari ed addirittura ho flhashato tutte le rom dei vari operatori.ma niente . Non mi abbandonare. Dammi un consiglio prof.

  • morena

    salve a tutti….è da una settimana che quando effettuo o ricevo chiamate mi si aprono le impostazioni tipo schermata dell impostazione data ora, impostazioni internet ecc come faccio a toglierle? grazie a tutti

  • josephgolino

    ciao, io ho un problema con il mio s4:

    quando clicco il tasto home mi compare sempre un messaggio con scritto di scegliere touchwiz home oppure touchwiz home facile una volta cliccata una delle 2 devo scegliere se questa opzione deve durare sempre o solo questa volta, io scelgo sempre. però mi esce ogni volta che clicco il tasto home continuamente. grazie

  • tecla

    Ho bisogno d aiuto il mio galaxy s4 non mi fa fare piu le foto..cioê qnd vado sulla fotocamera lo skermo ê nero e mi dice errore fotocamera…p.s 1 mese e mezzo d vita

    • laura

      Ho anche io il galaxy s4 e ho lo stesso problema, e anche io non so come risolverlo!!

  • marco

    Qualcuno sa dirmi come faccio a inviare foto o video nei messaggi di Facebook o durante i commenti col Samsung S 4 ?…. Grazie.

  • Luciano Civelli

    Modello Samsung Galaxy S4 acquistato a dicembre 2013 tramite Groupon (fornitore Engage Srl – Roma).
    Dopo aver caricato le varie App ed alimentato la Rubrica con i miei contatti è comparso l’avviso “Il Programma Rubrica è stato arrestato”. Ciò comporta l’impossibilità di comporre numeri telefonici (non si apre la tastiera), mentre si riesce a chiamare i numeri memorizzati, e si perde la cronologia del registro chiamate che non appare.
    Secondo me il telefono era originariamente destinato ai paesi dell’est europeo (le istruzioni allegate credo che siano in croato, serbo e così via); è stato acquistato un bel lotto da Engage, che ne ha modificato il software per adattarlo ai ns. parametri, ed è per questo che non funziona. Per tale ragione Samsung se ne frega e ritiene non applicabile la garanzia in quanto il software è stato alteratoo per poterlo acquistare su un mercato estero a prezzo vantaggioso.
    Comunque, ho inserito la SD per memorizzare tutto tramite back up ed ho avviato il ripristino dei dati di fabbrica. Il problema si risolve per due/tre giorni e poi si ripresenta tale e quale senza alcun preavviso.
    N.B.: quest’ultima attività è stata ripetuta più volte, naturalmente senza successo.
    Ho provato a svuotare la cache dell’applicazione, ma non è cambiato nulla.
    Grazie, cordiali saluti
    Luciano Civelli

  • francesca

    Più o meno 2 mesi fa mi hanno regalato il galaxy s4 mini…da due giorni mi fa il simpatico scherzetto di farmi arrivare i messaggi in cima alla conversazione e non più dove si trovano di solito..poi altro problema..su wazzup(o come si scrive) sotto ogni messaggio inviato mi esce una data diversa tipo 12 febbraio 14 dicembre. L ho fatto vedere ad uno specialista e mi ha detto di chiamare la mia compagnia,perché dice che e un problema comune e dovrebbero riuscire a metterlo a posto.ho chiamato e mi hanno detto che era un problema della Samsung…che faccio?? Grazie in anticipo per che mi risponde.

    • francesco

      anche il mio s4 da oggi fa lo stesso! qualcuno sa come risolvere?

  • franco

    una domanda forse per voi banale,,come si cancella la cronologia dei messaggi di skype dal mio galaxy s4 ..non sono capace ho addirittura disinstallato l’applicazione l’ho rimessa e appena entro in recenti appare la chat..grazie a chi mi dara’ una mano